Estrategias para fidelizar clientes

Estrategias para fidelizar clientes

Cómo mejorar la calidad del servicio, la fidelización del cliente y su rentabilidad

DIRIGIDO A
Directivos, empresarios y todo tipo de profesionales que desempeñen su trabajo enfocado hacia el cliente, ya sea desde los departamentos de atención al cliente, servicio post-venta, marketing, grandes cuentas, u otros.

POR QUÉ ACUDIR A ESTE CURSO
Cuidar la clientela es el objetivo prioritario de cualquier empresa.
Establecer unos criterios que prioricen ese objetivo y destinar a ello los recursos necesarios es imprescindible para mantener la competitividad en el mercado y aumentar la actividad comercial.
Este curso persigue formar e informar a los participantes para que lleven a cabo esa tarea.

METODOLOGÍA
-El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.
-Se combinarán exposiciones por parte del ponente con la realización de ejercicios y el análisis de casos prácticos.

OBJETIVOS
-Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas.
-Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente.
-Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización.
Aplicar instrumentos de fidelización desde el departamento de marketing

CONVOCATORIA Y HORARIO
Si desea realizar este curso, remita cumplimentado el formulario de pre-inscripción que aparece en www.formacionconvalor.com.
Una vez reunamos suficientes pre-inscripciones, nos pondremos en contacto para concretar fecha y lugar de impartición, siempre con tiempo suficiente para que se pueda tramitar la posible bonificación a través de la FTFE

Si está interesado en este curso para varias personas de su organización, llámenos al 902 995 420 y benefíciese de una formación personalizada y flexible

PROGRAMA
1. La importancia de fidelizar al cliente.
2. Relación entre la retención de clientes y la rentabilidad de la empresa.
3. El factor confianza.
La relación con los clientes como objetivo de la fidelización.
4. La satisfacción sostenida del cliente, requisito previo a la fidelidad.
La orientación.
El servicio al cliente.
5. Herramientas de comunicación para la fidelización.
6. Estrategias y herramientas de fidelización del cliente desde el departamento de Marketing.
7. El Marketing Relacional.
8. Gestión individual de clientes.

PRECIO
350 € + 16 % IVA
El precio incluye: documentación, coffee break y almuerzo en el hotel. Descuento por pronto pago: 10% del precio de inscripción si el pago se efectúa al menos 15 días antes de la fecha de la convocatoria del curso. (sólo aplicable al precio de 1ª inscripción.)

CURSO BONIFICABLE
Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) -Orden Ministerial 2307/2007, con un ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 empleados o de entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más empleados (según plantilla media del año pasado). Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, de forma que tan sólo deberá remitirnos la documentación e información que exige la FTFE relativa a su empresa y los trabajadores inscritos.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
Teléfono: 902 99 54 20
Email: formacion@avanzza.es
Web: www.formacionconvalor.com