Estrategias para fidelizar clientes

Estrategias para fidelizar clientes

Cómo mejorar la calidad del servicio, la fidelización del cliente y su rentabilidad

DIRIGIDO A
Directivos, empresarios y todo tipo de profesionales que desempeñen su trabajo enfocado hacia el cliente, ya sea desde los departamentos de atención al cliente, servicio post-venta, marketing, grandes cuentas, u otros.

POR QUÉ ACUDIR A ESTE CURSO
Cuidar la clientela es el objetivo prioritario de cualquier empresa.

Establecer unos criterios que prioricen ese objetivo y destinar a ello los recursos necesarios es imprescindible para mantener la competitividad en el mercado y aumentar la actividad comercial.

Este curso persigue formar e informar a los participantes para que lleven a cabo esa tarea.

METODOLOGÍA
El curso tiene una orientación práctica y se desarrolla en el Campus de Formación Virtual de Avanzza, en el que, a través del estudio de materiales autoformativos y con el apoyo de un tutor experto en la materia que propondrá actividades y responderá posibles dudas, el alumno marca su propio ritmo de aprendizaje dependiendo de sus circunstancias y necesidades.
El material de estudio es modular y se compone de contenidos interactivos multimedia. Incluyen ejercicios, resúmenes y actividades prácticas que permiten comprobar los conocimientos alcanzados.
El proceso de evaluación se realiza al finalizar el curso y depende del progreso del alumno y las actividades prácticas enviadas al tutor. Al finalizar el curso, el alumno recibirá un diploma acreditativo.

OBJETIVOS
Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas.
Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente.
Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización.
Aplicar instrumentos de fidelización desde el departamento de marketing.

CONVOCATORIA Y DURACIÓN
El curso tiene una duración de 30 horas que se desarrollarán a lo largo de 1 mes*, con el apoyo y seguimiento de un tutor experto en la materia y el acceso al Campus de Formación Virtual de Avanzza. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.
Convocatoria contínua.
Abierto el plazo de inscripción

PROGRAMA
1.La importancia de fidelizar al cliente.
2.Relación entre la retención de clientes y la rentabilidad de la empresa.
3.El factor confianza.
•La relación con los clientes como objetivo de la fidelización.
4.La satisfacción sostenida del cliente, requisito previo a la fidelidad.
•La orientación.
•El servicio al cliente.5.Herramientas de comunicación para la fidelización.
6.Estrategias y herramientas de fidelización del cliente desde el departamento de Marketing.
7.El Marketing Relacional.
8.Gestión individual de clientes.

PRECIO
Primer inscrito: 225 € + 16 % IVA
A partir de la segunda inscripción: 200 € + 16 % IVA

El precio incluye: Apoyo y seguimiento de un tutor experto en la materia y acceso al Campus de Formación Virtual de Avanzza durante 1 mes.

CURSO BONIFICABLE
Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos online, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, mediante el que podrá financiar hasta el 100% del coste del curso.

Para gestionar esta bonificación tan sólo deberá remitirnos la documentación e información que exige la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) (Orden Ministerial 2307/2007), relativa a su empresa y los trabajadores inscritos. Un equipo de consultores expertos le asesorará durante todo el proceso.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
Teléfono: 902 99 54 20 - Email: formacion@avanzza.es • Web: www.formacionconvalor.com