Calidad en la Atención al Cliente

Calidad en la Atención al Cliente

Mejore la imagen de empresa en las relaciones comerciales

DIRIGIDO A
Todo tipo de profesionales que por su trabajo estén en contacto directo con clientes, y de quienes por tanto se deba exigir la excelencia.

POR QUÉ ACUDIR A ESTE CURSO
Este curso explica cómo alcanzar la calidad en la atención al cliente y garantizar así el éxito en la relación con cliente y su fidelización.
Un buen servicio al cliente es la mejor carta de presentación de cualquier empresa. Conocer los detalles que definen una atención de calidad, y que por tanto pueden marcar la diferencia con los competidores, es fundamental para tener clientes satisfechos y fidelizados.

METODOLOGÍA
-El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.
-Se combinarán exposiciones teóricas del formador con la utilización de ejemplos reales de buenas prácticas y la realización de ejercicios, así como métodos de aprendizaje activos tales como discusiones en grupo, role-play, etc.

OBJETIVOS
-Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa.
-Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias.
-Optimizar las claves de la comunicación.
-Aprender a emplear una voz de calidad.
-Practicar ejercicios de comunicación oral.
-Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios.
-Desarrollar habilidades telefónicas.

CONVOCATORIA Y HORARIO
BARCELONA, 22 de abril de 2010.
Centro de Negocios CINC, c/Llull, 321-329, 22@.
Horario: 10:00 a 18:30

PROGRAMA
1. Concepto de calidad de atención al cliente:
Dimensiones de la calidad.
El factor humano y el desarrollo de un servicio.
Modelo de comportamiento del cliente.
Imagen corporativa.
2. Etapas de atención al cliente
Recepción.
Detección de necesidades.
Información.
Solución de dudas.
Despedida.
3. Características de la relación profesional personalizada:
Información sobre relaciones personales dentro y fuera de la entidad.
Personalidad de los clientes y su tratamiento.
4. Estilos, actitudes y mejora de la comunicación
Las barreras de la comunicación.
La comunicación verbal y no verbal.
Análisis personal de los hábitos de escucha.
La asertividad y sus pasos.
Empatía.
5. Marketing telefónico en atención al cliente
Atención telefónica.
Tipos de atención telefónica.

PRECIO
350 € + 16 % IVA El precio incluye: documentación, coffee break y almuerzo en el hotel. Descuento por pronto pago: 10% del precio de inscripción si el pago se efectúa al menos 15 días antes de la fecha de la convocatoria del curso. (sólo aplicable al precio de 1ª inscripción.)

CURSO BONIFICABLE
Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) -Orden Ministerial 2307/2007, con un ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 empleados o de entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más empleados (según plantilla media del año pasado). Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, de forma que tan sólo deberá remitirnos la documentación e información que exige la FTFE relativa a su empresa y los trabajadores inscritos. ¿Cuáles son, por tanto, los pasos a seguir para contratar la inscripción a un curso y la gestión de la correspondiente bonificación? 1º/ entrar en www.formacionconvalor.com y elegir el curso que se desea realizar, 2º/ registrarse en la web e inscribirse en el curso, 3º/ formalizar el pago para confirmar la inscripción, 4º/ enviar la documentación e información requerida de la empresa, a través del formulario habilitado en nuestra página web o llamando al 902995420.

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
Teléfono: 902 99 54 20
Email: formacion@avanzza.es
Web: www.formacionconvalor.com